Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Top Ploc, queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Requisitos para una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su empaque original.
- Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
No envíes el producto sin contactarnos primero. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o hayas recibido un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega enviando un correo a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje.
Evaluaremos tu caso y, si corresponde, enviaremos un reemplazo o realizaremos un reembolso sin costo adicional.
Productos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos usados.
- Productos dañados por un uso indebido.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en oferta o liquidación.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, primero deberás solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de indicar un motivo.
El producto deberá estar sin usar, en su empaque original y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, el importe será reembolsado automáticamente al mismo método de pago utilizado durante la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que algunos bancos o entidades emisoras de tarjetas pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
Garantía de satisfacción
En Top Ploc confiamos en la calidad de nuestros productos. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, contáctanos y haremos todo lo posible para encontrar la mejor solución. Tu satisfacción es nuestra prioridad.